Trong công việc, đôi khi sẽ phát sinh mâu thuẫn với đồng nghiệp, tuy nhiên nhiều người thường mắc sai lầm trong giao tiếp khiến mâu thuẫn không được giải quyết mà ngày càng trầm trọng hơn.
Nếu bạn cũng đang gặp rắc rối với đồng nghiệp thì dưới đây là 5 cách giúp bạn hóa giải mâu thuẫn:
1. Trao đổi trực tiếp
Bạn có thể gửi những email rất dài cho đồng nghiệp để giải thích quan điểm của bạn, nhưng cuối cùng thì đó cũng không phải là giải pháp tốt nhất, thậm chí nhiều khi mọi việc chẳng đi đến đâu. Trên thực tế, có 2 hình thức giải quyết bất đồng tốt nhất là: trao đổi trực tiếp hoặc gọi điện thoại/video nếu hai người làm khác văn phòng.
Thứ nhất, trao đổi theo hình thức này giúp chúng ta có thể đọc được ngôn ngữ cơ thể và nghe được âm điệu giọng nói của nhau, tránh được việc hiểu lầm, đây là điều email không làm được.
Thứ 2, nói chuyện trực tiếp sẽ giúp cả hai bên nhớ rằng mình đang nói chuyện với một người, chứ không phải chỉ là một màn hình máy tính. Điều này sẽ giúp chúng ta dễ dàng thông cảm cho nhau hơn.
2. Nghe nhiều hơn nói
Khi không kiềm chế được bản thân, bạn sẽ có xu hướng nói rất nhiều và không để người khác nói. Tuy nhiên, sự thật là, nói nhiều không làm cho lý luận của bạn mạnh hơn, không có quy định là người nào nói nhiều nhất, mạnh nhất là người thắng cuộc. Thực ra, nếu bạn nói quá nhiều, đồng nghiệp của bạn sẽ đến một ngưỡng nào đó không còn muốn nghe bạn nói tiếp nữa.
Vì vậy, hãy lắng nghe nhiều hơn là nói. Nếu bạn thực sự cảm thấy đồng nghiệp của bạn đang chiếm lĩnh toàn bộ cuộc trò chuyện, bạn có thể xin phép dừng lại một chút như: “Tôi xin phép được ngắt lời, vì bạn có nói một điểm mà tôi muốn làm rõ”. Đồng nghiệp sẽ biết bạn vẫn đang lắng nghe và dừng lại để bạn chia sẻ ý kiến.
3. Thực sự lắng nghe
Ở đây không chỉ là kiên nhẫn ngồi im lắng nghe người khác nói mà là bạn phải “thực sự lắng nghe” những gì họ nói, đồng thời cũng phải lên kế hoạch sẽ nói những gì sau khi người kia nói xong.
Thực sự lắng nghe giúp người nói nhận thấy rằng họ đang được bạn tôn trọng. Bạn cũng có thể nảy ra nhiều ý tưởng mới khi nghe đồng nghiệp trình bày quan điểm của họ, bạn sẽ bỏ lỡ điều này nếu không thực sự lắng nghe người khác nói.
4. Hỏi theo hướng để biết, không phải chất vấn
Khi tới lượt bạn nói thì cần phải cân nhắc, không phải là cứ tuôn hết tất cả các quan điểm của bạn ra cùng một lúc. Hãy yêu cầu đồng nghiệp trình bày thêm những điểm bạn chưa rõ, và lắng nghe chăm chú. Không hỏi họ một cách dồn dập như kiểu chất vấn. Quan trọng hơn cả là hãy cùng nhau đưa ra một giải pháp chung.
5. Nhìn nhận lại sứ mệnh công việc
Nếu như thực hiện mọi cách hòa giải mà vẫn không thể thống nhất, hãy tự xem xét lại lý do ban đầu tại sao bạn lại làm công việc này, xem xét tình hình thực tế và những lý do mà bạn và đồng nghiệp đều tận tâm cho công việc. Tầm nhìn và sứ mệnh của hai người có còn nguyên vẹn như ngày đầu hay không?